AI e Customer Journey al centro della seconda edizione di E-Commerce Club

I dati parlano chiaro: secondo la ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, nel 2026 sia l’e-commerce dei servizi, che raggiungerà i 24 miliardi di euro, sia quello di prodotto (42,6 miliardi di euro), registrano una crescita del 6%, con un valore complessivo superiore ai 66 miliardi di euro.

Ma l’AI sta ridisegnando il commercio elettronico e per gli operatori del settore diventa sempre più importante essere “agent-ready”, cioè facilmente individuabili dagli agenti AI, con dati affidabili su prodotti e prezzi. In una customer journey sempre più mediata dall’intelligenza artificiale, resta fondamentale capire come portare il potenziale cliente alla conversione, garantendo quindi processi di pagamento sicuri e semplici, ma soprattutto come fidelizzarlo e invitarlo a tornare sulla propria piattaforma.

Questi temi sono stati al centro della seconda edizione di E-Commerce Club, evento organizzato da Oltre La Media Group, che ha avuto luogo il 25 giugno presso Fabbrica di Lampadine ed è andato online in prima visione lo scorso venerdì.

Clicca qui per rivedere l’evento condotto da Laura Buraschi

Condotto dalla giornalista di Touchpoint Laura Buraschi, il Club è stato aperto dalla tavola rotonda “E-commerce aumentato”, con Isabella Maggi, Marketing&Communication Director del Gruppo Gattinoni, Luca Seveso, Amministratore di Artesky e Umberto Tesoro, Digital Director di Euronics Italia. Settori molto diversi tra loro, ma in nessun caso l’e-commerce può ormai prescindere dall’AI, con un ruolo di assistente alla scelta o di supporto al customer care. 

A seguire sul palco lo speech di Luigi Zito, Head of Growth & Expansion di Connectif: “Surfando l’onda dell’AI agentica – Come l’e-commerce sta cavalcando l’AI agentica e come Connectif ti dà gli strumenti per farlo al meglio”.

L’esperienza d’acquisto è stata al centro del secondo speech, quello di Giampaolo Cardia, Head of e-commerce di Cofidis Italia: “Il cambiamento come opportunità: Shopify e identità digitale per un’esperienza d’acquisto che migliora ogni giorno”. 

Il tema è stato approfondito nella seconda tavola rotonda: “Convertire è solo l’inizio”, con Enrico Fantini, Country Manager Italy di Redcare, Mariachiara Leonardi, CEO & Founder di Free Eat e Wally Mascheroni, Marketing Director di Mondoffice. Ne è emersa l’importanza della relazione, anche quando si parla di acquisti online: il cliente esige attenzione e personalizzazione, altrimenti l’esperienza d’acquisto rischia di restare isolata alla prima conversione.