Fanplayr lancia la Customer Data Platform Fanplayr 360

Si apre con un’importante novità il 2023 di Fanplayr. La società, che vanta un’esperienza decennale nel settore del targeting a servizio dell’e-commerce, ha presentato ieri alla stampa Fanplayr 360, la nuova soluzione progettata per essere destinata alle aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano aumentare l’acquisizione di nuovi clienti, il loro “customer lifetime value” e la loro fidelizzazione, migliorando al contempo la customer experience.

Si tratta di una Customer Data Platform che permette concretamente di avere una vista a 360° degli utenti. Fanplayr 360, infatti, raccoglie i dati da più fonti in un’unica piattaforma, in maniera continuativa e senza interruzione, sfruttando le potenti funzionalità di ID Matching che permettono di ottenere una visione unificata dei clienti e scoprire la loro “journey” e di attivare azioni personalizzate.

«Fanplayr 360 è una Customer Data Platform per la raccolta, l’organizzazione e l’analisi dei dati dei clienti provenienti da diverse fonti, tra cui social media, analytics dei siti web, e-mail marketing e feedback degli utenti. Ciò consente una migliore segmentazione e targhettizzazione del pubblico, personalizza i messaggi di marketing e migliora il ROI delle campagne su più canali. Tutto questo in una CDP di livello enterprise a un prezzo accessibile», ha spiegato Simon Yencken, CEO e Co-Founder di Fanplayr, nella nota stampa dedicata al lancio del servizio.

«L’Italia si conferma al centro delle strategie di Fanplayr, un mercato dove l’azienda è presente da dieci anni e che rappresenta un autentico cuore pulsante per quanto riguarda lo sviluppo di nuove soluzioni. Rappresentiamo davvero una felice anomalia», ha sottolineato Walter Rapino, Country Manager Italy della società, aprendo l’incontro con i giornalisti.

Il compito di raccontare nel dettaglio i plus di questa innovativa CDP è spettato a Pierluigi Bucci, Global Head of Customer Success di Fanplayr: «Questo prodotto risponde a quattro macrosfide: la frammentazione dei dati, la necessità di efficientamento dei budget, il rispetto delle normative legate alla privacy e allo sviluppo della data activation. Oggi i brand necessitano di conoscere di più il cliente così da poter ottimizzare le interazioni in un’ottica omnichannel. Fanplayr 360 consente una visualizzazione unificata del cliente perché consente di migliorare il pattern informativo e questo rappresenta un aspetto cruciale».

In linea con l’impegno dell’azienda, anche la nuova tecnologia opera nel rispetto della privacy e in conformità alle normative internazionali come il GDPR e SOC 2.

La piattaforma funziona in tre step: raccolta (collect), unione (unify) e azione (activate). Nella fase di raccolta i dati vengono individuati in base a un elenco di attributi e caratteristiche degli utenti, assegnando un nome specifico a ogni singolo dato, per identificarlo e renderlo facilmente ricercabile, riducendo la ridondanza di informazioni.

In seguito, i dati vengono elaborati e unificati per consentire una visione d’insieme delle identità dei clienti (Unified User Profile) su diversi canali e dispositivi durante la navigazione, identificando correttamente i loro percorsi di acquisto, per comprendere al meglio come ogni fase ha influito sul comportamento e sulle revenue del sito.

Fanplayr 360 permette quindi di definire l’audience, il pubblico di riferimento, con uno schema di segmentazione e tagging efficace e flessibile che sfrutta il targeting comportamentale, analizzando le azioni che hanno maggiori probabilità di portare a una conversione.

I dati raccolti e unificati possono essere condivisi per attivare azioni specifiche, anche con altri provider, e offrire esperienze personalizzate. Con la funzione “export” è possibile scaricare i file di dati dalla piattaforma direttamente sul proprio dispositivo e condividerli internamente con i team di lavoro. I dati sono scaricabili in ogni momento e per ogni necessità in formato CSV o JSON.

Fanplayr 360 è progettata per essere destinata sia alle aziende di grandi dimensioni che a quelle medie: l’investimento richiesto è infatti calcolato in base al numero di utenti attivi mensili del sito web della società, che viene stimato essere circa il 30% del loro traffico totale. Il prezzo può variare dopo un’ulteriore valutazione. 

«Fanplayr ha messo a frutto la sua decennale esperienza nell’ottimizzazione delle visite on-site creando una CDP: un’estensione naturale della Customer Experience Personalization Platform per sfruttare questa competenza ed estenderla a tutte le interazioni che un’azienda ha con i suoi utenti in tutti i canali. Ciò consentirà ai nostri clienti di disporre di una Customer Data Platform completa e centralizzata che permetterà l’acquisizione di nuovi clienti ed di aumentare il Customer Lifetime Value», ha aggiunto Pierluigi Bucci.

Fanplayr 360 è disponibile in maniera parallela in Italia, UK e USA, per poi essere sviluppata sugli altri mercati presidiati da Fanplayr. La conferenza ha rappresentato anche un’occasione per fare il punto sull’andamento della società nel nostro Paese: «Il 2022 – ha detto Walter Rapino – è stato un anno sfidante da tanti punti di vista in un contesto impegnativo, in più ci siamo dovuti impegnare a ricostruire e rilanciare il team di Customer Success per quanto riguarda il mercato italiano e ora è andato completamente a regime. Abbiamo tenuto, riuscendo a mantenere una crescita. Per quanto riguarda l’anno nuovo vediamo segnali abbastanza incoraggianti, sono entrati diversi nuovi clienti, anche molto grossi e stiamo facendo un lavoro di impostazione che ci lascia essere fiduciosi. Stiamo anche crescendo a livello di team. Un prodotto come Fanplayr 360 poi ci consentirà di posizionarci in un modo ancora più completo all’interno del nostro ecosistema».