Trenitalia sceglie Alkemy Nova per la gestione dei programmi di loyalty CartaFreccia e X-GO

Alkemy Group, con Alkemy Nova – il centro di eccellenza loyalty e customer engagement del Gruppo – è stata selezionata da Trenitalia (Gruppo FS) per collaborare alla gestione dei programmi di loyalty CartaFreccia e X-GO, tra i più rilevanti in Italia per base utenti e frequenza di interazione.

La selezione è avvenuta al termine di un processo di valutazione rivolto a operatori specializzati, in cui Alkemy Nova si è distinta per la capacità di integrare disegno strategico, gestione dati e tecnologia in un modello end-to-end orientato alla generazione di valore misurabile nel tempo.

L’incarico comprende la gestione e l’evoluzione dei programmi CartaFreccia e X-GO con un supporto che include: il disegno e l’evoluzione delle iniziative di engagement, la progettazione e realizzazione di attività ad alto impatto per il coinvolgimento degli utenti, la gestione e lo sviluppo del catalogo premi non ferroviari, il supporto legale, fiscale e amministrativo sulle manifestazioni a premio, il supporto alla gestione delle partnership e delle iniziative congiunte con i partner dei programmi, la progettazione e la gestione della piattaforma loyalty di gamification a supporto dello sviluppo dei due programmi.

«La scelta di Alkemy segna un ulteriore passo nell’evoluzione dell’approccio di Trenitalia alla loyalty, mettendo il cliente ancora più al centro – dichiara Mario Alovisi, Chief Marketing and Revenue Management Officer di Trenitalia -. L’obiettivo è offrire ai soci CartaFreccia e X-GO un’esperienza personalizzata, rilevante e integrata lungo tutte le fasi del viaggio. Grazie a questa collaborazione, avremo la possibilità di consolidare la relazione con i nostri clienti e di sviluppare un modello di loyalty scalabile e competitivo anche a livello internazionale». 

«I programmi di loyalty sono uno dei pochi asset in grado di attivare una relazione continuativa tra brand e cliente. Il loro valore non dipende dalla quantità di benefici offerti, ma dalla capacità di progettare meccaniche e contenuti che rendano quella relazione rilevante nel tempo – commenta Gabriele Pozzi, Managing Director di Alkemy Nova -. Lavorare su CartaFreccia e X-GO significa operare su una scala e una frequenza di interazione uniche, dove la sfida non è aggiungere iniziative, ma governare in modo strutturato un sistema che generi valore per il cliente e per il business».