Unboxing Retail: il futuro del punto vendita passa dall’unicità

È andata in onda ieri in prima visione su TouchpointChannel.tv la terza edizione di Due Punti Live: Unboxing Retail, l’appuntamento di Oltre La Media Group volto a riflettere su tendenze ed evoluzioni del comparto Retail.

Condotta dalla giornalista di Touchpoint Laura Buraschi, la mattinata si è aperta con la riflessione di Giampaolo Rossi, Amministratore Delegato di Oltre La Media Group e Fabbrica di Lampadine, che ha affermato: «Ciascuno di noi oggi vuole entrare in relazione attraverso la propria unicità: sui punti vendita questo diventa rilevante, i comportamenti stereotipati non funzionano più. Per massimizzare l’esperienza occorre interagire in maniera efficace con l’unicità dei clienti. Non solo: lo stesso punto vendita deve avere una sua unicità. Trovare l’equilibrio tra la rappresentazione corretta del brand e la capacità di adattarsi all’esperienza d’acquisto in base all’unicità dei clienti diventa una sfida interessante». 

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I dati presentati da Andrea Tozzi, Senior Director – Deputy Service Line Leader di Ipsos Doxa, supportano le parole di Rossi: 7 consumatori su 10 si considerano più esigenti rispetto al passato ma 8 su 10 sono fiduciosi di poter avere in futuro esperienze d’acquisto migliori grazie all’AI. 

Stefano Robolas, Head of Strategy & Founder di AI6 e Andrea Cambria, E-commerce Manager di Giardineria, hanno poi raccontato la case history di Giardineria, che ha utilizzato una Strategia Data-Driven per la crescita loyalty e store performance. 

Il primo tandem della mattinata, dal titolo “C’era una volta il non luogo”, ha visto protagonisti Omar El Jarrah, Head of Operational Marketing di NEINVER e Amna Redzepagic, Senior Leasing Manager di Sonae Sierra, che hanno illustrato come oggi i centri commerciali non siano più definibili “non luoghi”, bensì si sono trasformati portando le persone, e le loro esperienze, al centro della loro missione. 

Francesca Dellisanti, Country Sales Director Italy di Mobietrain, nel suo speech si è concentrata sull’importanza dell’onboarding del personale e della formazione, rivelando quanto sia oggi di assoluta importanza perché la customer journey sia all’altezza delle aspettative. 

Il secondo tandem, dal titolo provocatorio “Si fa presto a dire Retail Media”, ha permesso a Mattia Giacinti, Responsabile Selex Media del Gruppo Selex e Francesco Sodano, Marketing Director di Mediaworld di spiegare come il Retail Media, oggi sulla bocca di tutti, sia funzionale e utile solo se strutturato – e monitorato – con gli strumenti adeguati, senza spazio per l’improvvisazione. 

Benvenuto Alfieri, Country Manager Italy & Head of Partnerships Europe di Locala, ha illustrato l’approccio Multilocal di Locala per il Drive to Outlet, attraverso esempi concreti. 

Infine, nella tavola rotonda “Benessere ed Experience nel Retail” abbiamo preso in esame come non solo i punti vendita che forniscono “prodotti” ma anche quelli che forniscono “servizi” siano oggi sempre più focalizzati sulla customer experience, affinché sia il più possibile personalizzata e arricchita. Ne hanno discusso: Gabriele Aluigi, Responsabile Espansione Internazionale di Brooklyn Fitboxing e Country Manager Italia, Michele Callegari, CEO e Co-founder di Barberino’s, Francesco Galbiati, Co-fondatore e Amministratore Unico del gruppo Brush e Marco Orlandi, Digital Experience Officer del Gruppo Bluvacanze. 

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