Samsung affida a Merkle la strategia CRM europea

Samsung rafforza la propria strategia di CRM in Europa scegliendo Merkle come nuovo partner. La nomina, a seguito di una gara, affida all’agenzia del gruppo Dentsu il compito di guidare la strategia CRM di Samsung Electronics in 16 mercati europei, in stretta collaborazione con l’headquarter europeo del brand.

Il mandato avrà una durata di tre anni e si inserisce nel più ampio processo di revisione globale del CRM avviato da Samsung nel luglio 2025. La partnership vedrà Merkle collaborare a stretto contatto con la sede europea di Samsung e  con i team dei singoli mercati locaii, integrando la tecnologia esistente con soluzioni innovative per offrire un framework CRM scalabile e omogeneo. Oltre al lavoro di trasformazione, Merkle fornirà supporto strategico e creativo durante i periodi di picco, garantendo che Samsung rimanga agile e reattiva alle esigenze del mercato.

«Merkle si è distinta nel processo di selezione andando oltre il brief – ha commentato Shailash Ladd, head of CRM strategy, operations and insights di Samsung Electronics Europe -. La loro proposta non riguardava semplicemente il mantenimento dello status quo, ma una vera ridefinizione del ruolo del CRM come motore di crescita del business. Siamo entusiasti di costruire insieme un modello pronto per il futuro, capace di migliorare efficienza, agilità e connessione con i clienti in tutti i mercati europei».

Chris Freeland, ceo di Merkle UK, ha aggiunto: «La nostra visione va oltre la tecnologia. Vogliamo permettere a Samsung di offrire esperienze cliente eccezionali su larga scala. Integrando automazione guidata dall’intelligenza artificiale e insight strategici, puntiamo a stabilire un nuovo benchmark per il CRM in Europa».

Samsung continua a collaborare con una rete ampia di partner creativi e media su diversi fronti. Tra questi: LePub e Cheil Worldwide, che hanno firmato la campagna per le Olimpiadi invernali 2026, R/GA, agenzia social globale del brand dal 2024, Mother ed Exposure, coinvolte in diverse iniziative creative del marchio, e Starcom, agenzia media del brand.