MSC rafforza la piattaforma di brand: al centro vicinanza e cura del cliente

MSC rafforza la propria piattaforma di comunicazione per la stagione estiva presidiando nuovi touchpoint nell’ambito del complesso scenario geopolitico che ha di recente condizionato l’intero settore vacanze. Il nuovo piano di comunicazione prosegue sulla scia del rebranding annunciato a gennaio con il quale MSC crociere è diventata MSC e, insieme al nuovo pay off “Best Holiday Ever” (vedi notizia), ha spostato il proprio posizionamento dal settore delle crociere al più ampio settore della vacanza. La comunicazione è avvenuta oggi, tramite conferenza stampa organizzata in occasione della Giornata Mondiale degli Oceani – presa come pretesto dalla compagnia per fare il punto sulle novità, i progetti e le visioni future di MSC.
A guidare la conferenza sono stati Leonardo Massa, Vice President Southern Europe Divisione Crociere del Gruppo MSC, Luca Valentini, Direttore Commerciale di MSC Crociere, Fabio Candiani, Direttore vendite di MSC Crociere e Andrea Guanci, Direttore marketing di MSC Crociere.

Leonardo Massa ha spiegato che la stagione era iniziata positivamente per poi subire un forte blocco a febbraio quando, a causa della guerra in Iran, la nave MSC Euribia è stata bloccata per quasi 60 giorni nel porto di Dubai. Nonostante lo scenario negativo, la situazione è stata gestita efficacemente e il 16 maggio la nave ha ripreso la sua attività ritornando ad operare in Nord Europa. La circostanza ha permesso a MSC di dimostrare di essere una compagna affidabile e sicura riuscendo a riportare a casa oltre 4.500 persone nei cinque giorni successivi allo scoppio della guerra, senza costi aggiuntivi. Sono proprio questi elementi a rappresentare il cuore della nuova strategia di comunicazione del brand, che mette in risalto la prossimità ai porti d’imbarco – elemento rassicurante in una fase caratterizzata da instabilità negli spostamenti – e la capacità di MSC di prendersi cura dei passeggeri anche nei momenti di maggiore incertezza – grazie anche a un’assicurazione che tutela i passeggeri in ogni fase del viaggio, compreso lo spostamento per arrivare alla nave.

«È fondamentale rassicurare i nostri ospiti circa le tutte le possibilità, assicurazione e garanzie che l’azienda mette in atto», ha commentato Andrea Guanci spiegando che la nuova strategia di comunicazione mantiene al centro il pay off “Best Holiday Ever” focalizzandosi però sui concetti di Proximity e Take Care. Con questo cambio di rotta l’azienda vuole sottolineare il suo impegno, in un momento di grande incertezza, nel continuare a far viaggiare i suoi consumatori permettendo loro di raggiungere anche mete lontane partendo da porti vicini a casa e con la sicurezza di avere un unico referente che a prendersi cura di loro, del loro viaggio, ovunque vogliano e qualunque cosa vogliano fare.
La comunicazione è declinata in uno spot, già on air su tutte le reti italiane e tra poco on air anche su connected TV, che gioca proprio sul concetto di prossimità facendo percepire la vicinanza e semplicità di un viaggio MSC. Questa creatività prende vita anche attraverso una campagna OOH diffusa nelle principali città italiane, dove le affissioni evidenziano la reale distanza tra il punto in cui si trovano e una destinazione MSC, sottolineando concretamente il concetto di vicinanza. A Roma, ad esempio, un soggetto mostra come Mykonos disti appena 73 chilometri dal luogo in cui è esposto. 

A completare il piano marketing una campagna promozionale. «In questo momento -, come ha spiegato Fabio Candiani -, è attiva dal 2 giugno una promozione che abbiamo prorogato fino al 15 del mese che riguarda le partenze estive nel Mediterraneo. Altre promozioni toccano invece i Caraibi, l’Alaska e il Nord Europa. Anche l’offerta Best Holiday è stata prorogata fino al 30 giugno». 

Per quanto riguarda i partner di comunicazione: la creatività della piattaforma di brand è di MCcann, mentre il nuovo spot video è stato rivisitato da MSC Mediagrafica – l’agenzia interna della compagnia. WaveMaker è invece l’attuale partner media.
A fronte però dei 9 anni di collaborazione con quest’ultimo, Andrea Guanci ha confermato, a conclusione della conferenza, che è in corso una gara per i centri media che dovrebbe concludersi entro questo inverno.