Per anni il customer service è stato considerato una funzione di supporto. Oggi è diventato uno dei principali driver di differenziazione competitiva. Il motivo è semplice: le aspettative dei clienti sono cambiate più velocemente della capacità delle aziende di adattarsi. E, soprattutto, sono cambiate in modo irreversibile. Dalla risposta alla risoluzione: per rendere felici i…